答：

（１）不仅需要准确了解用户当前的情况和需要解决的问题，同时还分析用户目前使用的操作系统不满意的地方，确定自己的产品必须要有什么样的新功能；

（２）工具有：结构化分析问题的模型：数据字典、ER图，数据流图、状态转换图

（3）方法有：功能分解方法：将新系统作为多功能模块的组合；结构化分析方法；信息建模方法；面向对象的分析方法