需求分析要回答“系统做什么”，全面、清晰、准确、具体地描述软件产品必须具有的功能、性能、运行规格等要求，最终形成需求分析文档，全面清晰而准确的定义软件的需求。工具：业务流程图，实体关系图、数据流图、状态图，数据字典等。方法：面向服务、面向过程、面向对象等